广电客服怎么找？电视机顶盒故障、5G套餐问题全解答

如何找到广电客服

电视机顶盒出现故障了？

上网冲浪的速度不给力了？

广电5G套餐选哪个更好？

广电客服来帮你

01 拨打客服热线

遇到有线电视设备发生故障等情况，可以拨打96956服务热线寻求支持；

遇到广播电视5G服务套餐费用等192相关疑问时，可以联系10099服务热线进行具体询问。

02 使用在线智能客服

“在线客服”入口指引

首先在手机应用商店搜索 谷豆TV 或者 U点管家 应用程序，接着点击界面底部的“我的”功能入口，然后找到并选择“在线客服”选项，最后启动业务咨询服务。

以谷豆TV app界面为例

入口二：留意广东广电网络或者本地市广电网络所设公众号，在栏目中选择“在线客服”，能够得到智能回应；在文本区域键入“人工”，可以切换至人工服务人员。

“在线客服”功能指引

24小时智能应答

遇到棘手问题急需处理时，联系服务部门往往要耗费不少时间。网络服务人员全天候快速响应，无需等候，完全符合您的迫切需求。

快速报修

碰到问题，很不方便向服务代表说明白？挑选“即时帮助”，棘手的难题只需用手机拍下照片上传就行！

视频排障指引

在对话框中键入“故障处理”，能够浏览到一系列故障排除操作视频，碰到能够自行处理的“小问题”，不必再焦急地等待技术人员*，可以轻松地进行自助修复。

辅助答疑

网络文字交流中，清晰说明需求非常重要。平台会列出若干常见疑问选项，帮助用户迅速找到相应解答。

03 前往当地营业厅

用户除了致电服务专线或咨询网络代表外，也能够前往本地的实体服务点，进行直接的言语交流，这样处理事务会更为迅速。

如何查找附近营业网点

打开广东广电网络官方微信账号，在底部功能条找到“服务网点”选项，接着挑选所在城市，并允许应用获取位置信息，这样就能看到周边服务点的具体地址以及相关介绍。

或长按识别下方二维码，即可查看附近营业网点

04 广电服务进万家

广播电视进千家万户，家家户户享幸福，人人皆乐。眼下，第六届广电用户节正在热烈开展，公司正用心实施“六个一”服务举措，具体包括*走访用户一次，设置遥控器自动学习功能一次，检修整理线路一次，加强回访沟通一次，倾听客户心声一次，普及宣传产品一次，力求全面将用户服务与关怀落到实处。

各位街坊邻里不妨关注社区宣传点，也许穿红马甲的工作人员会来到你们家门口,请注意观察,他们可能会在你们附近进行活动。